Bạn đã bao giờ gặp một khách hàng mà nói mãi vẫn chưa ra vấn đề, hoặc có người mới nói câu đầu đã chốt liền không? Rất có thể bạn đang tiếp cận nhóm khách DISC khác nhau mà chưa biết cách “bắt sóng” với họ đấy!
DISC không phải là một khái niệm xa lạ trong thế giới kinh doanh và marketing hiện đại. Nó là một mô hình phân loại hành vi con người thành 4 nhóm chính: D – Dominance (Thống trị), I – Influence (Ảnh hưởng), S – Steadiness (Ổn định), C – Compliance (Tuân thủ).
I. Tại sao hiểu nhóm khách DISC lại quan trọng?
Việc hiểu và áp dụng DISC giống như bạn có trong tay “Google Map” chỉ đường đến trái tim khách hàng. Nó giúp bạn:
– Giao tiếp đúng cách
– Đưa ra đề xuất phù hợp
– Rút ngắn thời gian chốt đơn
Và quan trọng nhất: Tăng chuyển đổi mà không cần nói nhiều.
II. 4 nhóm khách DISC – Đặc điểm và cách ứng xử
1. Nhóm D – Người thủ lĩnh ra quyết định
Họ thích nhanh – gọn – lẹ. Gặp nhóm D mà nói vòng vo là “toang” liền.
Cách tiếp cận: Vào thẳng vấn đề, nhấn mạnh kết quả, lợi ích cuối cùng. Đừng đưa quá nhiều chi tiết kỹ thuật, họ không quan tâm đâu.
Ví dụ: “Chị dùng phần mềm này xong, doanh số tăng 30% chỉ trong 1 tháng, em cam kết”.
2. Nhóm I – Người truyền cảm hứng
Họ vui vẻ, thích nói chuyện, và rất cảm xúc. Đây là nhóm dễ bị cuốn hút bởi thương hiệu, câu chuyện và… cảm hứng.
Cách tiếp cận: Tạo vibe vui vẻ, kể câu chuyện truyền cảm hứng, kèm chút hài hước nhẹ nhàng là chốt đơn liền tay.
Ví dụ: “Anh biết không, có chị khách giống anh, sau khi dùng sản phẩm này thì tự tin livestream luôn đấy!”
3. Nhóm S – Người yêu sự ổn định
Họ không thích thay đổi quá nhanh. Dễ tin tưởng nếu thấy bạn chân thành và có sự bảo đảm.
Cách tiếp cận: Xây dựng niềm tin, chia sẻ lộ trình rõ ràng, nhấn mạnh cam kết hỗ trợ lâu dài.
Ví dụ: “Bên em đồng hành 1-1 trong suốt quá trình triển khai, anh cứ yên tâm nha”.
4. Nhóm C – Người thích phân tích
Họ là “dân phân tích học”, thích số liệu, logic, quy trình rõ ràng.
Cách tiếp cận: Đưa bảng so sánh, thống kê, báo giá chi tiết. Họ sẽ bị thuyết phục nếu bạn chuẩn bị kỹ.
Ví dụ: “Em gửi anh file bảng chi tiết chi phí – tính năng – ROI trong 3 tháng, anh xem rồi mình trao đổi thêm nhé”.
III. Cách ứng dụng nhóm khách DISC trong bán hàng & chăm sóc
Áp dụng nhóm khách DISC không chỉ dành cho chốt sale, mà còn cực kỳ hiệu quả trong:
– Viết nội dung marketing đúng tệp
– Chăm sóc khách hàng theo hành vi
– Tư vấn qua inbox, call, video call
– Đào tạo đội ngũ sale xử lý tình huống linh hoạt
Việc xây dựng kịch bản chăm sóc theo DISC giúp bạn không “bơi trong mù mịt” mà biết chính xác nên nói gì – làm gì để tạo kết nối.
1. Dấu hiệu nhận biết nhóm khách DISC chỉ trong 30 giây đầu tiên
D: Hỏi thẳng mục tiêu – muốn kết quả gì
I: Mở đầu hài hước, nhiều cảm xúc, hay nói chuyện ngoài lề
S: Nói chuyện nhẹ nhàng, lắng nghe nhiều, hay hỏi “có hỗ trợ không?”
C: Hỏi chi tiết, thích bảng giá, chính sách, FAQ
Hãy lắng nghe và quan sát từ ngữ, giọng điệu, thái độ. Chỉ cần để ý kỹ là bạn sẽ “đọc vị” được họ!
2. Ứng dụng nhóm khách DISC vào chiến lược Content Marketing
Dù bạn đang chạy ads, viết bài fanpage hay làm video Tiktok, thì việc xác định nhóm khách DISC mục tiêu sẽ giúp tăng tương tác cực mạnh.
D: Tiêu đề mạnh mẽ, lời kêu gọi hành động rõ ràng
I: Câu chuyện thật, hình ảnh vui vẻ, trend hot
S: Nội dung gần gũi, lời hứa hỗ trợ trọn đời
C: Infographic, video hướng dẫn chi tiết, chứng thực số liệu
Hiểu khách hàng chưa bao giờ là điều cũ. Nhưng hiểu đúng hành vi mới là thứ tạo nên lợi thế cạnh tranh.
Bạn không cần giỏi nói, chỉ cần nói đúng với nhóm khách DISC của mình. Từ đó, bạn không chỉ bán được hàng – mà còn xây dựng được niềm tin dài lâu với khách hàng.
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên áp dụng liền trong cuộc trò chuyện tiếp theo nhé. Tin mình đi, bạn sẽ ngạc nhiên với kết quả đấy!
