Chiều ngày 25 tháng 10, tại Hà Nội, sự kiện chuyên biệt “Ứng Dụng Marketing & Sales Automation Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng, Đột Phá Doanh Số” do Bizfly VCCorp và Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội (SCE) tổ chức đã diễn ra thành công với sự tham gia của đông đảo các doanh nghiệp trong lĩnh vực Sale & Marketing. Sự kiện thu hút sự hiện diện của nhiều chuyên gia hàng đầu và mở ra một diễn đàn quý giá để các doanh nghiệp thảo luận về chiến lược hiện đại nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trước bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Theo khảo sát của HubSpot, 70% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, trong khi khách hàng ngày càng trở nên khó tính, yêu cầu cao và sẵn sàng chuyển hướng đến đối thủ nếu không có trải nghiệm hài lòng.
Tại sự kiện, chuyên gia Đặng Minh Tiến – CCO của Phần mềm MKT, đã chia sẻ những thách thức và cơ hội trong giai đoạn chuyển đổi số. Anh Tiến nhấn mạnh rằng, trong thời đại số, doanh nghiệp cần linh hoạt, chủ động hơn để thích ứng với nhu cầu cao của khách hàng, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị. Anh đã giới thiệu những chiến lược như “Bán hàng đa kênh” và “Inbound Marketing 0 đồng” – những cách tiếp cận không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả mà còn tối ưu hóa chi phí.
Anh Tiến cũng giới thiệu phần mềm Marketing đa kênh của MKT, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng tự động, dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi thông qua các công cụ tự động hóa như đăng bài, nhắn tin, seeding,… “Ứng dụng phần mềm Marketing 0 đồng không chỉ là một giải pháp tiết kiệm chi phí, mà còn là bước đi thông minh để tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng,” anh khẳng định.
Ms. Phương Nguyễn, Account Manager tại Bizfly Martech, đã chia sẻ về vai trò quan trọng của việc sử dụng dữ liệu trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. “Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng,” cô cho biết. Khi doanh nghiệp hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng, họ có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Việc xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu không chỉ giúp hiểu rõ khách hàng mà còn tăng cường khả năng tương tác, giữ chân khách hàng và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Ms. Dương Trang, Martech Team Leader tại Gapit Communications, cho rằng áp dụng công nghệ tự động hóa là giải pháp tất yếu để doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng bế tắc trong việc tiếp cận khách hàng. Cô nhấn mạnh rằng, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị cho khách hàng.
Sự kiện đã tạo ra một diễn đàn tích cực, nơi các doanh nghiệp có thể chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận về các thách thức đang đối mặt và tìm kiếm giải pháp cho tương lai. Phần mềm MKT xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các doanh nghiệp và các diễn giả đã tham gia sự kiện. Hy vọng rằng những kiến thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia sẽ là nền tảng vững chắc, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng doanh số và phát triển bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số đầy thách thức.
